Chính Sách Đổi Trả Gia Hưng Wallpaper

Chính Sách Đổi Trả – Gia Hưng Wallpaper

Đổi Trả Miễn Phí Trong 10 Ngày Kể Từ Ngày Nhận Hàng

• Gia Hưng Wallpaper xây dựng chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời tuân thủ các yêu cầu về minh bạch thông tin của Google Shopping và các nền tảng thương mại điện tử.
• Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm giấy dán tường, tranh dán tường do Gia Hưng Wallpaper phân phối.

Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách đổi trả của Gia Hưng Wallpaper được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng mua hàng trực tiếp tại showroom
• Khách hàng đặt mua qua website, điện thoại, Zalo hoặc các kênh online chính thức
• Đơn hàng được giao và nhận trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam

Mọi yêu cầu đổi trả phát sinh ngoài phạm vi nêu trên có thể không được áp dụng theo chính sách này.

Thời Gian Đổi Trả

• Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm miễn phí trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Thời gian 10 ngày được tính dựa trên thông tin giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển
• Sau thời hạn 10 ngày, Gia Hưng Wallpaper có quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi trả

Việc quy định rõ thời gian đổi trả giúp đảm bảo quyền lợi khách hàng và giúp quá trình xử lý được nhanh chóng, chính xác.

Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả khi đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ nhà sản xuất
• Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc số lượng đã đặt
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách, phai màu trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa thi công, chưa cắt ghép hoặc chỉnh sửa
• Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, bao bì và phụ kiện kèm theo (nếu có)
• Có thông tin đơn hàng hợp lệ để đối chiếu và xác minh

Các điều kiện này nhằm đảm bảo sản phẩm đổi trả còn nguyên giá trị và có thể xử lý nhanh chóng.

Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Gia Hưng Wallpaper không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã thi công, đã sử dụng hoặc đã cắt theo yêu cầu riêng
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng sai cách từ phía khách hàng
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu cá nhân, sản phẩm sản xuất hoặc cắt theo kích thước riêng
• Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn hoặc phụ kiện đi kèm
• Yêu cầu đổi trả phát sinh sau khi đã quá thời hạn 10 ngày

Những trường hợp này không đáp ứng điều kiện đổi trả do không thể tái phân phối sản phẩm.

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần thực hiện đúng quy trình đổi trả như sau:

1. Liên hệ Gia Hưng Wallpaper trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hàng
2. Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả chi tiết lý do đổi trả
3. Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm để Gia Hưng xác minh tình trạng (nếu cần)
4. Sau khi được xác nhận đủ điều kiện, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn
5. Gia Hưng kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

Quy trình được thiết kế rõ ràng nhằm rút ngắn thời gian xử lý và tránh phát sinh tranh chấp.

Chi Phí Đổi Trả

• Miễn phí 100% chi phí đổi trả trong vòng 10 ngày đối với các sản phẩm đủ điều kiện
• Gia Hưng Wallpaper chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi hoặc trả sản phẩm
• Khách hàng không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào khi đổi trả đúng chính sách

Chính Sách Hoàn Tiền

• Hoàn tiền được áp dụng khi khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm khác
• Số tiền hoàn trả bằng đúng giá trị sản phẩm đã thanh toán
• Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu
• Thời gian xử lý hoàn tiền từ 3–5 ngày làm việc kể từ khi Gia Hưng nhận được sản phẩm trả về

Trách Nhiệm Và Nghĩa Vụ Các Bên

Trách Nhiệm Gia Hưng Wallpaper

• Cung cấp sản phẩm đúng thông tin mô tả
• Thực hiện đổi trả và hoàn tiền đúng chính sách
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng

Trách Nhiệm Khách Hàng

• Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng
• Thông báo sớm khi phát hiện vấn đề cần đổi trả
• Cung cấp thông tin trung thực để hỗ trợ xử lý nhanh